Sistemas de gestión de la calidad que “agregan valor” (1)

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«Existen varias definiciones de “valor” en los diccionarios, pero todas se enfocan en el concepto de
algo que es útil. “Agregar valor” por lo tanto significa hacer algo más útil.
Algunas organizaciones han utilizado la serie de normas ISO 9000 para desarrollar sistemas de
gestión de la calidad que están integrados en su manera de hacer negocios, y son útiles en ayudarlos
a lograr sus objetivos estratégicos de negocio – en otras palabras éstos agregan valor a la
organización. Por el contrario otras organizaciones simplemente han creado una serie de
procedimientos y registros burocráticos que no reflejan la realidad de la manera como la
organización trabaja realmente, y simplemente agregan costo, sin ser útiles. En otras palabras, éstos
no “agregan valor”.
Es cuestión de enfoque:
Un enfoque que no agrega valor pregunta: “¿Qué procedimientos tenemos que escribir
para obtener la certificación ISO 9000?”
Un enfoque que agrega valor pregunta: “¿Cómo podemos usar nuestro sistema de gestión
de la calidad basado en ISO 9001 para que nos ayude a mejorar nuestro negocio?”»

Información tomada del «Auditing Practices Group» de la ISO, traducción libre de INLAC:
www.iso.org/tc176

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